如今作为“网络原住民”的年轻人早已习惯“一机在手，生活无忧”的便利生活，然而在中国2.75亿的“银发一族”中，互联网普及率仅有四成，这就要求我们全面推进服务适老化，建设适老数字社会。

河南电信发扬敬老爱老传统，高度重视老年人服务，健全适老化服务体系，推出一系列用心、贴心、暖心的适老化服务举措，助力银发一族，畅享美好数字生活。

线上服务更用心

10000号客服热线，为65岁以上的老年人，开通绿色通道，一键接入人工客服；通过远程视频柜台，足不出户，在线办理业务，让老年用户少跑路，少等候。

电信营业厅APP推出关爱版，充值缴费、余额查询等功能一目了然，还有语音播报和视频讲解等帮助老年人使用APP。新版智慧账单让消费更清晰，让老年人使用更放心！

线下服务更贴心

河南电信选取596家营业厅，设立“爱心翼站”，已为超过三万名老年人提供了进店休息、手机使用辅导、手机充电、WiFi网络等暖心服务。

营业厅联合社区民警开展助老微课堂公益活动，为老人们组织丰富的趣味课堂，教老人制作手工、学习歌曲戏曲等，丰富老人们的业余生活；开展反诈宣讲，让老年人了解新型诈骗手段，避免上当受骗。同时，越来越多的爱心大使走进社区和老年大学开展流动服务，把温暖关怀送到他们身边。

智能服务更暖心

河南电信依托物联网、视联网、云网融合等能力，为老年人的居家养老、健康安全、精神娱乐提供更多更智能的服务。天翼看家提供远程查看，录像抓拍，语音对讲等能力，通过一段视频，一个画面，一句问候，把游子的思念和关爱带回家。