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“现在到服务中心办事,不仅不用几个窗口来回跑,还有人帮办、代办,真是太方便了。”近日,到梁园区行政审批和政务信息管理局办事的刘先生感叹道。
今年以来,梁园区行政审批和政务信息管理局建立健全政务服务帮办代办机制,打造“保姆式”贴心服务模式,将帮办代办全方位融入政务服务体系建设,全力打通服务群众“最后一公里”,让政务服务有“速度”更有“温度”。
打造帮办代办服务场所,实现硬件标准化。根据省、市关于政务服务标准化规范化便利化实施意见,梁园区行政审批和政务信息管理局推进政务服务场所建设,完善基础设施、拓展服务功能,在梁园区政务服务中心设立帮办代办专班,由业务能力强的工作人员担任帮办员,为各类办事群众和企业提供业务指导,帮助其快速开展网上登记、填写表格、准备资料,着力提升企业和群众的幸福感、获得感和满意度。
落实帮办代办重点事项,实现服务规范化。全面梳理帮办代办事项,细化服务内容,规范服务流程,确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务。紧盯服务人群,对提出帮办代办申请的企业和群众个人,全程免费提供“一对一”帮办代办服务。针对群众办事难点、堵点问题,专门设立“办不成事”反映窗口,群众遇到难以办结的问题时,可以直接在窗口进行咨询或提交诉求,实现了群众办事不白跑、不扑空,遇到难题有人管、有人帮。
打通帮办代办绿色通道,实现操作便民化。大力破除机制梗阻,畅通绿色通道,优化服务方式,全面提升“一对一”帮办代办服务水平。积极引导企业和群众注册“商通办”APP、河南政务服务网等,推广掌上办、网上办,提升办事效率。充分发挥“互联网+政务服务”作用,利用帮办代办机制深化“最多跑一次”改革,帮办代办人员与有帮办代办需求的企业和个人进行沟通,为企业开办、医保报销等提供“保姆式”贴心服务,切实有效打通服务群众“最后一公里”。截至目前,梁园区政务服务帮办代办专班共帮办代办事项343件,群众满意度达到100%。
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